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Alors que les détaillants continuent à rouvrir ou à alimenter prudemment leurs flux opérationnels actuels et limités, une nouvelle méthode est régulièrement adoptée et étudiée pour attirer l’attention des consommateurs avec cette nouvelle vague de consommation hybride. BOPIS ou «Buy-Online-Pickup-In-Store» ou « Achat en ligne – Ramassage en magasin » , introduit une expérience hybride / omni canal pour les acheteurs et les détaillants. Les consommateurs peuvent commander des articles en ligne, puis choisir de les récupérer dans un magasin physique, à la fois pour réduire les frais d’expédition et pour la commodité. Les acheteurs ont ainsi plus de contrôle, car ils peuvent mieux planifier leur ramassage, sachant exactement ce qui est en stock.
De nombreux détaillants ayant ajouté le BOPIS à leurs offres et services ont constaté qu’il y avait des avantages à court et à long terme. Un service plus rapide est un point important à analyser dans cette situation. Plusieurs clients opteront pour le BOPIS afin de pouvoir effectuer leurs achats plus efficacement. Les clients peuvent réduire les délais lorsque le détaillant offre également la possibilité de traiter leur paiement en amont.
Sortir de la quarantaine
Avec les situations de confinement et de quarantaine, mettant les consommateurs dans des situations très inhabituelles, la normalité des achats n’est pas la tâche la plus facile à effectuer et à finaliser. Lorsque la « normalité » pourra reprendre, le BOPIS restera probablement dans les parages et transformera l’expérience d’achat en personne. Il y a de nombreux avantages additionnels à cette méthode d’achat créative qui peuvent aider les détaillants pour les années à venir.
Traitement des ventes incitatives: llorsque les articles sont livrés directement chez les clients, il n’y a pas vraiment de possibilité d’augmenter les ventes lorsqu’il s’agit d’offres supplémentaires. Il a été constaté que 85% des utilisateurs de BOPIS ont acheté des articles supplémentaires en arrivant au magasin pour récupérer leurs produits.
Promouvoir des expériences de marque plus claires: lles détaillants sont en mesure d’assurer une meilleure compréhension de leur image de marque. BOPIS : ceux qui embauchent des entreprises de logistique externes pour gérer leurs capacités d’expédition, ne sont pas en mesure de superviser les fonctionnalités du service client qui sont fournies par le livreur. En utilisant la méthode BOPIS, les détaillants peuvent manipuler cette réponse et organiser des actions qui donnent la priorité à leurs clients. Parfois, ces informations de livraison ne répondent pas aux normes de rapidité ou de qualité, car ce traitement est hors de leur portée et de leur contrôle.
Personnalisation des services et des offres: si un acheteur régulier est programmé pour faire un ramassage et que les détaillants sont en mesure de posséder la connaissance de ces données, ces consultants du service client pourraient probablement les saluer par leur prénom et offrir des avantages supplémentaires pour égayer l’expérience… une bonne façon de fidéliser la clientèle. Cela aide les clients à savoir qu’ils sont pris en considération.
Certaines questions courantes, qui viennent à l’esprit des détaillants et des consommateurs, comprennent les réflexions suivantes :
- Quand la transaction sera-t-elle prête à être récupérée ?
- Les employés sont-ils prêts à gérer le flux des commandes BOPIS ?
- Les clients sauront-ils comment et où récupérer leurs achats une fois qu’ils se sont rendus sur place ?
- Comment vont-ils payer ?
- Où se stationner ?
- Auront-ils même besoin de quitter leur véhicule ?
- Les numéros d’inventaire disent-ils la vérité ?
- Les clients connaissent-ils l’offre BOPIS, au moins ?
Surveillance des capacités de gestion des files d’attente
Les gestions et le ramassage des commandes aident à compléter l’algorithme BOPIS. Lorsqu’il s’agit de s’assurer que l’article La gestion et le ramassage des commandes aident à compléter l’algorithme BOPIS. Lorsqu’il s’agit de s’assurer que l’article est en stock, de planifier stratégiquement les bonnes personnes pour que la ligne de ramassage en bordure de route fonctionne correctement, perfectionner cette chorégraphie est très essentielle. Lorsque les commandes peuvent être passées par ordre chronologique, les clients peuvent vivre une expérience agréable et gratifiante lorsqu’ils se dirigent vers le système de file d’attente, sans avoir à quitter leur voiture.
Le calibrage du traitement des commandes avec l’emplacement du client peut aider le détaillant à suivre les allers et venues pour lui permettre de savoir comment le processus doit se dérouler efficacement. Il serait très avantageux pour les magasins de savoir si un client arrive tôt ou est un peu en retard. Au fil du temps, les données collectées à partir de ces rendez-vous peuvent révéler des modèles qui nous en dirons davantage sur la gestion, l’’exécution et la planification du ramassage. Investir dans la gestion des files d’attente avec le BOPIS peut en fait vous économiser beaucoup de temps dans ce monde moderne du commerce de détail.
